دانلود گزارشهای کارآموزی و پروژه دانشجویی

دانلود تحقیق ضرورت بازاریابی تک به تک در کسب رضایت مشتری

در سالهای اخیر که امکان تولید انبوه زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم کرده است ، برای تولید کنندگان چاره ای جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده است . در هر گوشه ای از جهان صنعتی امروز که اقتصاد رقابتی ، فضای انحصاری را در هم می شکند ، نگرش مشتری مداری و کسب رضایت مشتری ، قانون کسب و کار تلقی شده و عدم رعایت این قانون سبب حذف از صحنه بازار است . در این مقاله سعی شده به مفهوم رضایت مشتری و عوامل سازنده رضایت مشتری در سیستم بازاریابی تک تک و همچنین نمونه هایی واقعی از شرکتهایی که ایده بازاریابی تک تک در روابط بلند مدت با مشتری را در عمل به اجرا در آورده اند پرداخته شود
فهرست مطالب
چکیده
مقدمه
رضایت مشتری چیست؟
بازاریابی تک به تک چیست؟
فرآیند اجرای برنامه بازاریابی تک به تک دارای چهار مرحله زیر است
مشتری خود را بشناسید
مشتریان خود را متمایز کنید
کانو، دانشمند ژاپنی انواع نیازهای مشتری را به شرح زیر توصیف می‌نماید
با مشتریان خود تعامل داشته باشید
شما می‌توانید با ارائه خدمات و مشاوره‌ها مشتریان خود را هدایت و راهنمایی کنید. چهار مدل مشاوره که پیشنهاد می‌شود به شرح ذیل است
مدل پزشک
بعضی از رفتارهای سازمان خود را با مشتری تطبیق دهید
سه نوع تکنولوژی برای هر مؤسسه نیاز است تا بتواند به صورت بلندمدت و مستمر رابطة از هم‌آموزی با مشتری را برقرار سازد
تمرکز بر روی مشتری
اگر در سازمان شکایتی از سوی مشتری‌ها به گوش نمی‌رسد نباید خوشحال شد زیرا مردم
نتیجه‌گیری
منابع

((برای دانلود کلیک کنید ))